江油法院多措并举
推动提升群众诉讼服务满意度
江油法院通讯员罗燃
立案诉讼服务工作是人民法院开展审执工作的前提和基础，是启动司法程序的总开关，更是人民法院面向社会、服务群众的重要窗口。
四川省江油法院拓展立案诉讼服务的广度和深度，切实将“提升群众满意度”在立案诉讼各环节开展好，实现立案诉讼服务工作更快速、更方便、更宽广、更高效、更品质。
问需企业法律帮扶，助企解困优化环境
江油法院诉讼服务中心牢固树立“法治是最好的营商环境”理念，通过企业走访、涉企先调、府院联动、判后回访等形式，主动问需企业，为企业纾困解忧。今年以来，处理了管辖区域内的宝龙广场300多件物业合同纠纷，通过与企业负责人交谈，详细了解企业存在的困难和问题，为企业“涅槃”提供法律帮助。开设“涉企立案通道”，实现立案与调解之间的无缝衔接，同时，依法平衡企业与人民的合法权益，调解措施上“开绿灯”，推动企业走出困境，保障资金链健康，从而营造良好的营商环境。
倾身群众听取民意，便民调解化解纠纷
“人民是最好的阅卷人”。案件办的好不好，司法服务搞得怎么样，人民群众说了算。今年以来，江油法院在法律宣传、立案服务、诉前调解、判后答疑等司法服务中，倾听民意，积极回访案件当事人，认真听取当事人对法庭工作的意见建议。通过电话回访与线下约访的方式，1-8月共回答当事人判后答疑1018次，有效提升法庭司法作风形象和人民群众信任度、认可度。
强化中心枢纽地位，细化矛盾分流机制
江油法院诉讼服务中心进一步落实多项便民措施，积极推进诉前调解和在线调解平台运用，实现线上、线下调解相融合，构建以联调中心为枢纽的多元化纠纷解决机制。严格按照“三步分流法”即内外分流，难易分流、案类分流的分流方式，对受理的纠纷分流至已建立调解合作机制的调解组织、调解员处，实质性开展纠纷调处工作，充分调动社会力量多元解纷。2022年以来，双中心分流至人民调解委员会、道路交通事故人民调解委员会、医疗纠纷人民调解委员会的纠纷1100余件，成功化解纠纷640余件。
丰富多元调解力量，提升解决解纷素养。
聘请审判经验丰富、善于调解的资深退休法官3名常驻联调中心，担任专职调解员，常态化开展诉前调解工作。特邀8家调解组织、30余名专业律师、专家学者、基层工作者担任特邀调解员参与诉前调解工作，加强司法资源与社会资源的交融共享，形成多方参与、有机衔接、优势互补的多元解纷新格局。定期开展对专职调解员和人民调解组织业务指导和培训工作10次，努力提升人民调解队伍的整体素质和调解技能。
