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女子点餐给差评遭商家曝住址 被骂"不要脸"

时间:2019-8-22 6:26:51 点击:

  核心提示:(原标题:点外卖给差评遭商家曝光住址并辱骂,平台:线上店铺关闭3日)家住重庆的戴女士近日遇到一件烦心事:点外卖后匿名给了商家差评,商家竟在评论中将其住址曝光,并称其“不要脸”。2月14日,外卖平台工作人员就此事回应澎湃新闻称,接到消费者投诉后,平台对涉事商家线上店铺作出关闭3日的处罚,并向消费者诚挚...

(原标题:点外卖给差评遭商家曝光住址并辱骂,平台:线上店铺关闭3日)

家住重庆的戴女士近日遇到一件烦心事:点外卖后匿名给了商家差评,商家竟在评论中将其住址曝光,并称其“不要脸”。2月14日,外卖平台工作人员就此事回应澎湃新闻称,接到消费者投诉后,平台对涉事商家线上店铺作出关闭3日的处罚,并向消费者诚挚道歉。

给差评遭商家骂“不要脸”

戴女士是某航空公司乘务人员。1月26日中午,她通过APP,在一家名为“陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头(鸳鸯店)”的餐馆点了3斤美蛙和一碗米饭。

戴女士提供的订单截图显示,这是她首次在该店下单,使用满减红包后实付106.8元。

戴女士称,收到外卖后,她发现美蛙的味道有点奇怪,难以下口,便打电话给商家要求退货。商家告诉她,是戴女士自己吃不惯他家的牛油味道。商家还称买了保险,让戴女士走理赔通道。当晚,戴女士在外卖平台提交了理赔申请,赔付类型为食品变质。

与此同时,戴女士还匿名发布了一条评论,称“(食物)有腥味不好吃”,给该店铺打了一星(注:最高五星)。

此后因工作繁忙,戴女士将此事搁置到一边。直到2月9日,她再次打开APP查看时,发现自己的理赔申请不仅没通过,还遭到商家羞辱。

戴女士提供给澎湃新闻的截图显示,商家于1月27日13时17分在戴女士的评论下回复道:“你是没有骗到吃,你就差评,我觉得不是菜品问题,是你人品有问题。大家都来认识一下,住在XX的姓戴的女士,你真bu yao liang(应为lian)”。

平台:已向用户道歉

家庭住址被曝光,还遭辱骂,戴女士很气愤。当日她就向平台投诉,要求商家赔礼道歉,退款并赔偿损失,同时停业整顿。

2月10日,戴女士发现前述商家回复已修改为“你吃不惯这个味道就别乱评论,麻烦你下次就点其他家的。”

“陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头(鸳鸯店)”的《营业执照》显示,该店为个体工商户,注册日期为2016年5月23日,经营者为陈文。

工作人员表示,平台对任何私自影响用户生活、工作的行为都是零容忍的,平台已向用户表示诚挚歉意。同时,商家行为严重违反了平台服务规范,平台已于2月10日作出关闭其线上店铺的处罚,责令该店整改完成后再上架。

2月14日,记者登录APP发现,该商户已重新在该平台上架。不过,戴女士称,商家始终未向其道歉。

“陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头(鸳鸯店)”工作人员14日告诉澎湃新闻,菜品不可能满足所有人的口味,有顾客觉得他家的菜品味道不好是正常的。该工作人员认为,双方都有不对的地方,平台已对该店作出了处罚并降低了评分。

针对为何要在评论中将戴女士的住址公开,该工作人员表示“不清楚”。

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