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腾讯血战360殃及用户 凸显竞争规则缺失之痛

时间:2010-11-10 9:35:29 点击:

  核心提示:一波未平一波又起。腾讯与360的“互掐”再度升级。最新的消息是,腾讯公司11月4日以“难以承受之痛的背后”为题发布致用户的第二封信,在向QQ用户道歉的同时,对腾讯的“激烈”反应作出解释,声称“已经退不可退,让无可让”。此前,腾讯在《致广大QQ用户的一封信》中宣称,在360公司停止对QQ进行“外挂侵犯...

一波未平一波又起。腾讯与360的“互掐”再度升级。最新的消息是,腾讯公司11月4日以“难以承受之痛的背后”为题发布致用户的第二封信,在向QQ用户道歉的同时,对腾讯的“激烈”反应作出解释,声称“已经退不可退,让无可让”。此前,腾讯在《致广大QQ用户的一封信》中宣称,在360公司停止对QQ进行“外挂侵犯”和“恶意诋毁”之前,决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。两家公司的商业利益纷争愈演愈烈,且各自的用户被动地涉入其中,反映了行业竞争规则缺失的现状,对此,有业内专家呼吁,监管层是时候出手了!

腾讯与360争斗不断升级

两家公司的对仗于11月3日达到一个新的高点。先是腾讯发出《致广大QQ用户的一封信》,称将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,对此360作出回应,宣布推出WEB QQ客户端,并向媒体证实已下线“扣扣保镖”产品,接着又发表“360致网民的紧急求助信”,希望用户未来停用腾讯QQ三天。腾讯提出三项和解条件,包括要求360必须在所有客户端完成对“扣扣保镖”和“隐私保护器”等的卸载。

腾讯与360近来纠纷不断,一直处于舆论的风口浪尖。9月 27日,360发布“隐私保护器”,称腾讯QQ窥视用户的隐私,这遭到腾讯否认。10月27日起,腾讯与360开始互不相让的“弹窗”举动。随后,360又公布“扣扣保镖”软件,称该软件可全面保护QQ用户的安全。对此,腾讯称“扣扣保镖”通过外挂手段破坏QQ多项功能,并表示将会追究360公司法律责任。

事实上,今年以来,360与多家IT企业产生纷争。金山、百度、腾讯、傲游、可牛等5家企业10月27日共同发布《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。该联合声明在倡导公平竞争的同时,也承诺并呼吁同行不与360进行业务合作。据新华网消息,5家企业在声明中表示,360打着“安全”的幌子谋取不正当商业利益。对此,360回应称,腾讯发声明是为了转移视线,回避外界对其“窥私”质疑。

市场竞争已没有底线

腾讯与360的竞争已处于非理性状态,在这场空前激烈的乱战中,用户或许是最大的受害者。一方面,一些用户不得不关闭部分软件,从而影响其正常的使用,造成企业打着“保护用户利益”的旗号,做的却是损害用户利益的事。另一方面,互联网企业的交恶涉及诸多专业性、技术性和法律性的概念,令普通用户无所适从,而且,对于掐架双方的各执一词,用户根本无从分辨。

据介绍,以往在国外互联网发展的过程中,也出现过这样的情况。目前国际通信业界的“专利连环仗”也打得不可开交。苹果近日起诉摩托罗拉,称包括Droid在内的多款摩托罗拉手机产品侵犯了苹果的6项技术专利。今年9月,摩托罗拉曾起诉苹果侵犯了摩托罗拉18项专利权。除摩托罗拉外,苹果还与诺基亚、宏达电(HTC)等发生法律纠纷。业内人士认为,巨头们都希望通过专利在市场上遏制和阻止竞争对手的发展。

不仅如此,有关行业竞争的昏招最近更是频频见诸媒体。两大互联网企业360与腾讯的“弹窗大战”,乳业巨头蒙牛、伊利相互指责对方诽谤诋毁,再加上之前闹得沸沸扬扬的电信运营商校园营销乱象,中国式的恶性竞争接连上演。这种你死我活的争斗多少显得有些江湖味,不仅损害了行业自身的形象,恶化了行业发展的环境,而且“劫持” 用户只能招致被唾弃的恶果。市场竞争之所以没有底线,归根结底是因为规则的缺失。

无规矩难言保护用户利益

对于广大用户来说,便宜好用才是硬道理。从这个角度来看,企业之间的竞争与制衡是必要的。经济学家马光远表示:“不怕360和腾讯吵架,怕的是经常一起喝茶。”但是,也应有最基本的法则和规矩。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平表示,“互联网发展到这个阶段,出现这样的状况也不可避免,但中国的互联网企业应该有良性竞争,合作共赢。”

据新浪网的调查,超过78.1%的网民认为腾讯和360之间的斗争是为自家利益,而不考虑用户权益。专家表示,“商战”不应把广大用户、网民劫为人质,用作掩体和沙包,不应通过损害用户、网民利益,人为制造用户、网民上网不便的手段,来打击竞争对手的市场利益和市场形象。

不论如何,用户利益始终都应摆在首位,对此,除企业加强自律外,有关监管部门也应适时介入。业内知名专家项立刚在博客中表示,竞争应该合法、守法,遵守底线。相关管制部门应组织相应的调查机构,对于360和腾讯这场恶性竞争和口水战进行调查,并作出相应的处理,还中国互联网业一个正常的竞争环境。一个好消息是,工信部和公安部已经介入360腾讯纷争。

本报记者 余祖江

作者:不详 来源:网络
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